記者：記者了解到，在經濟危機的背景下，諸多外向型企業紛紛加強對國內市場的開拓力度，寶麗雅在市場定位、銷售策略上有哪些相應的調整？具體來說，寶麗雅在外銷方面感受到哪些變化，有哪些應對措施？在內銷方面，寶麗雅想向渠道商，經銷商傳達哪些信息呢？

葉中平：寶麗雅公司公司確立在全球家居用品消費者中間的地位，快速發展已經有10多年。在10多年里，我們在世界上不同的國家和地區經歷過各種各樣的市場機遇和危機，我們曾遇到過美國和歐盟的反傾銷訴訟，曾遇到過1997年金融危機，2003年非典危機，2004年的南亞海嘯；在巴拿馬，在黎巴嫩，在特立尼達與多巴哥，我們還遇到過不少地區性的危機，但這并沒有對我們的發展造成過實質性的影響。
    這是因為寶麗雅素有在關鍵時刻做正確選擇的歷史，而我們的選擇來源于消費者的需求。比如說我們定位在滿足全球消費者需求，產品在80多個國家和地區銷售，寶麗雅是聯合國供應商，我們的市場并非僅僅集中在歐美。所以當金融風暴來臨時，寶麗雅的產品創新、設計、制造仍在正常進行。
    而在反傾銷訴訟中寶麗雅能夠經受考驗，是因為我們堅持一種可靠的、誠實的發展道路，堅持生產高價值的產品。這種操守是我們最寶貴的品質。
     寶麗雅從1993年起進入中國市場，經歷了中國市場高速發展和消費者使用習慣顯著改變的時期，也是市場逐步規范成熟的過程，其中很多酸甜苦辣，我們感觸良多。對于多年來與我們為改善消費者生活的目標共同工作的人們，我們非常感謝。
      寶麗雅一直堅持二個市場戰略，一是發展與完善大賣場的供應商的運作上是不斷擴大代理商及經銷商的建設。代理商與經銷商是我們最重要的共同工作者之一，他們擴大品牌與消費者溝通的機會，并把寶麗雅對市場的服務予以延伸和支持。今年以來，寶麗雅重申了消費者導向的核心理念，為此我們進行了大量深入的研究，并且將取得的洞見馬上應用于產品的設計，我們希望通過這些努力賦予這些共同工作者更多用以溝通的品牌優勢。在這次展會上，我們品牌的規劃、產品的設計、系列產品開發迎來全新的變化。我們鼓勵這些處于市場一線的同袍和寶麗雅共同成長，分享成功。

記者：優質的服務是成就品牌的必要保證，寶麗雅在面對日益成熟的消費者的時候，是怎樣建立起品牌服務體系的？

   葉中平：在寶麗雅團隊與中國消費者最近20年的互動中，我們切實感受到中國消費者購買水平的提高，以及隨著時代變遷所產生的全新需求和挑戰，尤其是近年來對產品安全性和適用性的高要求。面對這種改變，我們立足于他們的需求作出產品和服務的創新。
     我們檢驗這些創新是否成功的唯一標準，是寶麗雅能否在“消費者在市場上看到產品時”，以及“消費者使用產品時”這兩個時刻滿足消費者的需要。這是寶潔CEO雷富禮講的兩個“關鍵時刻”。寶麗雅品牌的每一個進步都是在與消費者的互動中產生的，我們認為任何脫離消費者需求獨立存在的商業決定都是失敗的決定。
    

    記者：經過十幾年的發展，寶麗雅是生產燙衣板產品國內最大的生產商之一，這說明寶麗雅已經享有了品牌知名度。而在國內企業當中，一直存在一種現象就是品牌知名度很高，但品牌美譽度并不成正比例的增加，請問寶麗雅如何看待這個問題？是否有具體措施來增加品牌美譽度？

   葉中平：多年來，“專業家品美化生活”，也就是以專業的家品設計和制造、服務來滿足消費者的需求，美化消費者的生活是寶麗雅團隊的全部工作目標。我們的品牌根本上建構于消費者的購買體驗和使用體驗，所以對我們而言品牌的知名度和美譽度是不可分離的，但最關鍵的是消費者選擇我們這一品牌并得到滿意的體驗。
    我們的全部工作，是確保這一體驗發生。我們的團隊每天離開辦公室時，都會問自己一個問題：“經過我一天勤奮的工作，消費者的體驗在哪方面改善了嗎？他們的生活因為購買寶麗雅的選擇而變得更好了嗎？”要實現這個目標，我們堅持了“消費者驅動的創新系統”，通過更深入和科學的消費者理解研究，形成我們更多對消費者偏好的洞見，并依賴于創新系統實現這種偏好和需求。為此，我們改革了公司的創新系統，向社會開放這一系統，聯系世界各地圍繞滿足消費者需求的有價值的想法，創造了比我們獨自工作更大的價值，并分享這種價值。
    經過我們對公司始創時最初信仰即“專業家品美化生活”的重新確認，經過我們了解消費者每個細微需求的扎實工作，我們有信心消費者選擇寶麗雅獲得更大的價值。
       

記者：寶麗雅在十幾年的發展歷程中，產品由單一到多元。請問企業在市場細分和產品細分上做了哪些工作？

葉中平：的確，寶麗雅在過去十幾年里，向中國消費者介紹了眾多的新產品，包括蒸汽通燙衣板、橡膠木砧板、布衣柜、晾衣架等，都是由寶麗雅引入中國市場的。我們也一直致力于消費者習慣的培養，因為我們覺得“美化生活”除了有好的家居產品，也要有良好的生活方式和使用習慣。
      寶麗雅強調“專業家品美化生活”，始終以家庭用品的制造與銷售為我們的工作。我們相信，只有專業的產品才是有誠意和經得起市場考驗的。這種專業不僅包括專業制造技術，還包括我們了解消費者使用習慣的專業溝通技術。我們不僅向國內消費者介紹我們在歐美銷售的產品，而且我們用心地研究不同的中國消費者的不同需求，用差異化的產品設計和定價滿足不同取向的消費者。像這次展覽會上我們推出的“杜尚”、“衣櫥日記”和“優品”系列。

記者：最后，請問，寶麗雅的三年規劃，未來的發展構想是怎樣的？
葉中平：作為一家以家用品來服務消費者的企業，寶麗雅認為：于2010年到2020年，將是中國人生活品質快速提升的十年，也是家用品高速發展的十年，這十年一定比過去的十年的速度更快，也就是講市場的容量更大，但消費者的要求會更高。對企業而言是如何把握好這個機會，寶麗雅公司將充分利用好十多年的經驗積累，于這三年不斷加大對品牌與研發的投入，調整與平衡好大賣場與代理與經銷的關系，并充分發揚代理與經銷的作用，務求使寶麗雅在家用產品線的擴展、品牌的構建更完善，成為一個受國內家用品中消費者喜愛的品牌。